Chính Sách Bảo Hành

Điều 1: Quyđịnh về thời gian bảo hành

1.1 Điện thoại, máy tính bảng: Bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua (phụ kiện kèm theo chỉ BH 6 tháng)
1.2 Máy quay phim, máy ảnh số: Bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua
1.3 Các loại phụ kiện bán riêng, không đi kèm theo sản phẩm
a.      Loại phụ kiện có hóa đơn + có phiếu bán hàng: 12 tháng (Trừ bao da bàn phím)
b.      Loại phụ kiện không có hóa đơn: 03 tháng tính từ ngày mua trên phiếu bán hàng
1.4  Đổi DOA trong vòng 14 ngày cho Đại lý đối với lỗi kỹ thuật phần cứng của nhà sản xuất.
1.5 Máy bảo hành phải còn hạn bảo hành dựa trên một trong các yếu tố sau: Tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng.
1.6 Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sửa chữa miễn phí khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hỏng do lỗi sản xuất.

Điều 2: Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
2.1 Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: Sét đánh, nguồn điện không ổn định, chất lỏng vào, rơi vỡ, nứt vỡdo va đập, bảo dưỡng sai hướng dẫn…)
2.2 Hư hỏng do bị các loại động vật chui vàotrong sản phẩm.
2.3 Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tạicác nơi không được chỉ địnhbởi TOROSTEK
2.4 Màn hình LCD có từ 3 điểm chết trở xuống.
2.5 Mất hoặc hư hỏng phần mềm, ứng dụng, dữ liệu do người dùng tự ý cài đặt mà không phải do TOROSTEK cung cấp.
2.6 Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác hoặc sửdụng phần mềm không phù hợp.
2.7 Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc sử dụng phụ kiện không chính hãng.
2.8 Nhãn ghi model sản phẩm, số seri máy hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
2.9 Phiếu bảo hành không hợp lệ (các thông tin trên phiếu không được điền đầyđủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại); Không có phiếu bảo hành hoặc không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của công ty.
2.10 Số IMEI trong máy điện thoại di động(bấm *#06#) và số IMEI in trên nhãn máy không giống nhau.
2.11 Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại, dịch vụ truyền hình hoặc mạng internet.
2.12 Điện thoại, máy tính bảng bị khóa máy hoặc khóa SIM bởi người sử dụng.
2.13 Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Vỏ máy, bàn phím…
2.14 Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt…) hoặc hướng dẫn sử dụng phần mềm.
2.15 Sản phẩm bị móp méo, biến dạng do rơi rớt va đập hoặc do có tác động của ngoại lực tác động lên sản phẩm.

Điều 3: Quyền hạn của trung tâm bảo hành TOROSTEK
3.1 Trong trường hợp có thay thế linh kiện, TOROSTEK sẽ thu hồi lại linh kiện hỏng của sản phẩm. TOROSTEK có quyền dùng linh kiện mới, linh kiện tái chế hoặc linh kiện đã cải tiến để thực hiện sửa chữa và thay thế cho linh kiện hỏng.
3.2  Quý khách phải sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm choTOROSTEK kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và TOROSTEK sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào của Quý khách phát sinh từ sự hư hỏng hoặc mất mát này.
3.3 Sau khi kiểm tra, sửa chữa, sản phẩm có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu (tùy thuộc vào sự sẵn có của phần mềm phục hồi).
3.4 Trước khi mang sản phẩm đến sửa chữa, quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành bởi TOROSTEK. TOROSTEK sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa.
3.5 Để phục vụ cho việc sửa chữa, quý khách phải cung cấp mật khẩu để bật nguồn và tài khoản đăng nhập vào sản phẩm với quyền quản trị (nếu có).

Điều 4: Quy định bảo hành hàng DOA
4.1 Hàng DOA sau khi được chuyển đến trung tâm bảo hành của TOROSTEK sẽ được xử lí theo các trìnhtự sau đây:
4.1.1    Máy hỏng => Mang đến TTBH TOROSTEK => Kiểmtra, reload OS, nạp SW => OK => trả lại cho đại lí.
4.1.2    Máy hỏng => Mang đến TTBH TOROSTEK=> Kiểm tra, reload OS, nạp SW => No ok=> Đổi mới chođại lí.

4.2  Máy bị lỗi do nhà sản xuấttrong vòng  (14) ngày kể từ ngàymua hàng sẽ được đổi mới.

4.3  Đại lý cần phải cung cấp đầy đủ phiếu mua hàng hoặc hoá đơn VAT(nếu có)

4.4  Máy DOA của đại lý phải được gửi tới trung tâm bảo hành của TOROSTEK trong vòng tối đa 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận máy từ khách lẻ và được kiểm tra tại trung tâm dịch vụ bảo hành của TOROSTEK.

4.5 Máy còn giữ nguyên trạng mới 100% ,bộ vỏ bên ngoài thân máy không bị cọ xát, xước hoặc có dấu hiệu của va đập/rơi rớt.

4.6  Số IMEI và sốSERIAL trên thân máy và trên hộp phải trùng nhau.

4.7 Máy bao gồm đầy đủ toàn bộ linh phụ kiện đi kèm, kể cả sách hướng dẫn và đĩa CD license (theo đúng tiêu chuẩn đóng gói của hãng).

4.8  Phải còn nguyên tình trạng và đầy đủ của tem bảo hành của Nhà phân phối.

4.9  Máy bị lỗi dokhách hàng sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn.

4.10  Máy bị lỗi chức năng phải được xác minh lỗi rõ ràng và cụ thể.


Điều 5
: Quy định về thời gian sửa chữa (TAT)
            5.1 Định nghĩa level 1,2,3

Mức độ Mô tả Giải Pháp Ghi Chú
Level 1 Kiểm tra đầu vào, xử  lý khắc phục tai chổ. 1 . Chạy lại phần mềm, cập nhật phần mềm

2. Máy bị lock password (sử dụng FW)

3. Thay thế các thiết bị ngoại vi: USB cáp, sạc, tai nghe, pin,…

4. Thay thế DOA

5. Xử lý ngay, không giữ máy lại.

Sửa chữa không cần sử dụng dụng cụ
Level 2 Sử dụng tool mở máy, máy hàn. 1.    1. Thay thế các module, cụm linh kiện đơn giản như màn hình, cảm ứng, cáp kết nối,loa, chuông…
2. Xử lý ngay, không giữ máy lại.
Không sửa trực tiếp  trên mainboard.
Level 3 Sử dụng tool mở máy, máy hàn, máy khò. 1. Thay thế các module nằm trên mainboard như: Ổ sim, ổ đọc thẻ, module wifi, đuôi sạc,…

2. Phân tích mạch, đưa ra các phán đoán giải quyết vấn đề như : thay thê IC nguồn, CPU, IC wifi,…

Sửa chữa trực tiếp trên mainboard

5.2  Đối với chế độ bảo hành thông thường:

5.2.1 Level 1 và 2 tối đa 3 ngày làm việc(không tính thời gianvận chuyển) kể từ ngày nhận được máy bảo hành.
5.2.2 Level 3: tối đa 5 ngày làm việc (không tính thời gianvận chuyển) kể từ ngày nhận được máy bảo hành nếu linh phụ kiện có sẵn, trong trường hợp linh phụ kiện hết, nhân viên của TTBH sẽ gọi điện cho khách để thôngbáo thời gian trả máy, Quy định là sẽ cố gắng trả máy cho khách trong thời gian sớm nhất có thể.

5.3 Đối với những máy không hội đủ điều kiện bảo hành, trung tâm bảo hành TOROSTEK sẽ thông báo đến khách hàng và kèm theo xác nhận “phiếu từ chối bảo hành”.

Điều 6: 
Quy định về lỗi quay lại:
6.1 Đối với máy phát sinh lỗi kỹ thuật đã được bảo hành lần 1, mà tiếp tục phát sinh cùng 1 lỗi lầnthứ 2 thì xử lý theo điểm 6.2
6.2 Nếu máy bị cùng 1 lỗi lần 2: bảo hành nhanh trong 2 ngày làm việc và
6.3 Nếu máy bị cùng 1 lỗi lần 3: bảo hành nhanh trong 1 ngày làm việc hoặc đổi mainboard cho khách.
Lưu ý: máy quay lạicùng 1 lỗi trong thời gian bảo hành

Điều 7:
 Quy định về chi phí chuyển máy
TOROSTEK sẽ chịu chi phí vận chuyển cả hai đầu,vì vậy, yêu cầu khách hàng chuyển hàng qua các đơn vị được TOROSTEK chỉ định là Viettel. Nếu khách hàng không chuyển qua đơn vị được chỉ định thì TOROSTEK sẽ không chịu trách nhiệm về việc thanh toán các khoản chi phí này.

Điều 8: Địa chỉ trung tâm bảo hành TOROSTEK
Để đảm bảo việc thông tin sản phẩm bảo hành của quý đại lý/ Quý khách – vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên đại diện phụ trách đại lý thuộc Trung tâm bảo hành HOẶC Dịch vụ khách hàng TOROSTEK của chúng tôi theo địa chỉ:

1, Trung tâm bảo hành Hồ Chí Minh
ĐC: TẦNG 5, TOÀ NHÀ SCETPA, 19A, CỘNG HOÀ, P12, Q.TÂN BÌNH TPHCM
VIETNAM: Tax no: 0309590643 Tel : (08) 6296 6790 – 6296 6801
Email: Joeyking@torostek.com USA: 4664 Mission Blvd. Motaclair, CA 91763,
USA – Tel: 0938 801850 (Vietnam) 0979260638 (Taiwan)